在移動(dòng)支付時(shí)代下，ATM機(jī)居然出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)：“ATM機(jī)具111.53萬(wàn)臺(tái)，較上季度末增長(zhǎng)15.47萬(wàn)臺(tái)。”相比動(dòng)輒億計(jì)的交易筆數(shù)和千萬(wàn)級(jí)的POS機(jī)具，ATM機(jī)一個(gè)季度增長(zhǎng)15萬(wàn)似乎并沒(méi)有什么稀奇。但相比這兩年的ATM機(jī)增長(zhǎng)情況，2018年真可謂是爆炸性的增長(zhǎng)。

單2018年第一季度的增長(zhǎng)量就超過(guò)了這兩年的總增長(zhǎng)量，這顯然是非常異常的。移動(dòng)支付網(wǎng)更深層次的挖掘之后發(fā)現(xiàn)，這并不是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，而是另有原因。

移動(dòng)支付時(shí)代，ATM機(jī)市場(chǎng)的不斷萎縮

“都不記得上一次用現(xiàn)金是什么時(shí)候了。”在移動(dòng)支付時(shí)代下，這是許多人的感慨，錢(qián)包里沒(méi)錢(qián)已經(jīng)是常態(tài)，移動(dòng)支付發(fā)展也給與現(xiàn)金息息相關(guān)的ATM機(jī)帶來(lái)的沖擊。

2018年3月，ATM機(jī)制造廠商維珍創(chuàng)意發(fā)布2017年財(cái)報(bào)，公司凈利潤(rùn)為318.19萬(wàn)元，同比下降 90.68%。財(cái)報(bào)中也直言不諱的表示，這是受到了移動(dòng)支付的沖擊，ATM機(jī)業(yè)務(wù)不景氣。一時(shí)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，凸顯移動(dòng)支付對(duì)傳統(tǒng)ATM機(jī)具行業(yè)的顛覆。

無(wú)獨(dú)有偶，另一家ATM機(jī)廠商廣電運(yùn)通，最近公布的財(cái)報(bào)也顯示，ATM設(shè)備營(yíng)業(yè)收入16.18億元，與上年同期減少29.37%。相比維珍創(chuàng)意的利潤(rùn)下降9成，廣電運(yùn)通僅下降了3成，移動(dòng)支付對(duì)其業(yè)務(wù)的影響也較為巨大。此外，現(xiàn)金押運(yùn)公司也曾被報(bào)道因移動(dòng)支付影響，業(yè)務(wù)量不斷下降。

而央行的2018年第一季度數(shù)據(jù)似乎違背了這一市場(chǎng)趨勢(shì)，但這并不是統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。而是央行擴(kuò)大了統(tǒng)計(jì)維度。

央行對(duì)ATM機(jī)概念的擴(kuò)大

在人們的印象里，ATM機(jī)就是有取款功能的銀行自助機(jī)，其英文名為Automatic Teller Machine，意思是自動(dòng)柜員機(jī)，就是可以替代銀行柜員的機(jī)器。1988年年底，工商銀行上海分行使用了首個(gè)ATM機(jī)，但國(guó)內(nèi)似乎對(duì)這一舶來(lái)品有一定誤解，就直接稱(chēng)之為取款機(jī)了。但ATM機(jī)真正的定義不只是取款，而是用來(lái)替代柜員。而今央行算是給ATM機(jī)正名了。

ATM機(jī)不再只是能提款的機(jī)器，而是包括了其他能夠替代柜員服務(wù)的自助機(jī)，比如自助服務(wù)終端、可視柜臺(tái)(VTM)、智能柜臺(tái)等新型終端設(shè)備。

央行對(duì)ATM機(jī)概念的擴(kuò)大，可能就把夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)變成朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

新ATM機(jī)的市場(chǎng)藍(lán)海

談及ATM機(jī)，大多數(shù)人不看好。但是如果換成智慧柜臺(tái)、智能柜臺(tái)，那就是另一個(gè)態(tài)度了。

眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給銀行網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了沖擊，許多金融業(yè)務(wù)通過(guò)APP已經(jīng)可以完成。但是銀行網(wǎng)點(diǎn)的存在不是一朝一夕可以取代，許多金融服務(wù)仍然無(wú)法脫離網(wǎng)點(diǎn)。而銀行也在思考著網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型，滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)需求的同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)其目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的定位，同時(shí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加全面、綜合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。并且圍繞客戶(hù)需求，構(gòu)建的特色“泛金融”服務(wù)功能將逐漸增加。

其中，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化是最大的趨勢(shì)，利用各種自助終端進(jìn)行服務(wù)辦理，減少人力的同時(shí)也提升了服務(wù)體驗(yàn)。以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的“線上線下“渠道融合將成為網(wǎng)點(diǎn)提升的重點(diǎn)。

2017年年初，工行就曾發(fā)布公告，期于在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，全行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式。農(nóng)行也曾表示，“將通過(guò)超級(jí)柜臺(tái)構(gòu)建數(shù)字化、智能化的綜合服務(wù)平臺(tái)，提升移動(dòng)運(yùn)營(yíng)、協(xié)同作業(yè)能力”。

2018年4月，中國(guó)建設(shè)銀行在上海九江路開(kāi)了一家“無(wú)人銀行”，本質(zhì)上它是一個(gè)布滿(mǎn)自助機(jī)具的銀行網(wǎng)點(diǎn)。那些需要人工辦理、審核的業(yè)務(wù)可以全部通過(guò)智能自助柜員機(jī)、智能屏幕、遠(yuǎn)程客服、數(shù)字屏幕墻和交互式智能機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)。無(wú)人概念可能有些超前，但這引發(fā)了大眾對(duì)銀行服務(wù)自助化的關(guān)注，未來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化將是一大趨勢(shì)，這就需要大量的自助設(shè)備。

而現(xiàn)在，央行將ATM機(jī)的概念擴(kuò)大，自助服務(wù)終端、可視柜臺(tái)(VTM)、智能柜臺(tái)等新型終端設(shè)備也屬于ATM機(jī)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)“智能化”轉(zhuǎn)型愈演愈烈的情況下，非取款類(lèi)型的智能柜臺(tái)需求量會(huì)非常大。